|
Автор: Филиппа Гамси
На
неделе один из посетителей, составляющих мою целевую аудиторию, задал мне
следующий вопрос: "Зачем нужен сайт в Сети Internet местной компании,
работающей лишь
в своем городе?" Уместный вопрос, к тому же большинство
современных предпринимателей думает точно так же.
Возможно, Вы уже знаете всех собственных
клиентов в лицо, равно как и потенциальных клиентов, достаточных для роста
Вашей компании. Возможно, Ваши производственные процессы достаточно многообразны
и в силу своей специфики не подвержены сильным изменениям и не нуждаются
в "технической революции".
Возможно (и даже - скорее всего), Вы
подозрительно относитесь к Сети INTERNET и электронному бизнесу - особенно,
когда Вам становится известно о провале очередного проекта в области электронной
коммерции.
Однако, несмотря на все это, Internet никуда
не уходит, а прочнее внедряется в нашу жизнь. 407 миллионов человек по всему
миру имеют доступ к Сети, из них - 167 миллионов в Северной Америке и 113
миллионов - в Европе. Подрастающее поколение в большинстве своем начинает
проводить в Сети больше времени, чем за просмотром телевизора.
От этого
никуда не деться и наиболее актуальная задача сейчас - хотя, конечно, это
только мое мнение, - поиск и разработка путей, посредством которых использование
Сети станет наиболее выгодным и рациональным вложением денег и времени.
А крах компании электронного бизнеса терпят исключительно из-за того, что
не придают указанному обстоятельству должного значения.
Таким образом, основной вопрос на сегодняшний
день стоит так: чем может помочь Internet в развитии Вашего бизнеса и что
неправильно делают компании, терпящие крах?
Существуют несколько ключевых моментов,
учет которых поможет избежать наиболее типичных ошибок внедрения Internet-технологий
в организацию и ведение бизнеса.
1. Узкий взгляд на осуществление продаж
и новые возможности для развития бизнеса. Как доказали исследования,
приобрести нового клиента в пять раз тяжелее, чем удержать уже имеющегося.
И в этой связи сайт в Сети - отличное средство рекламы Ваших товаров и услуг,
а также организации службы поддержки и оказания консультаций. По сравнению
с содержанием оффлайновой консультационной службы, расходы практически равны
нулю.
Большинство людей подключаются к Сети в
поисках информации об уже имеющихся у них товарах и услугах, либо о тех,
которые они собираются купить. Пользуйтесь этим - размещая в Сети информацию
о своих товарах и услугах (инструкции по эксплуатации, полезные советы по
использованию, руководства по выявлению и устранению неисправностей, рекламные
материалы о новых товарах и услугах и т.п.), если какая-то из информации
нежелательна для всеобщего доступа, защитите эту секцию сайта паролем. Наилучший
способ организации информационного содержания сайта - компиляция наиболее
часто задаваемых Вашими клиентами вопросов и помещение ответов на них. Необходимо
также размещение гарантий, инструкций по совершению платежных операций и
т.п. Если Вы не знаете, какие вопросы интересуют Ваших клиентов - раздайте
блокноты Вашим продавцам и пусть они их записывают. Ответив на эти вопросы,
поместите лист вопросов и ответов на Вашем сайте.
Сайт предоставляет возможность обслуживать
Ваших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе и в то время,
когда Ваш офис закрыт. Одновременно средства обмена информацией, задействованные
Internet, значительно дешевле, нежели содержание, к примеру, телефонной
консультационной линии.
2. Никогда не заставляйте пользователей
перенапрягаться. Звучит как прописная истина, не так ли? И тем не менее
- сколько раз Вам приходилось видеть сайты, из содержания которых совершенно
не было понятно, чего от Вас хотят их владельцы?! Каждая страница Вашего
сайта должна быть подчинена определенной стратегии и приглашать посетителей
к совершению определенных действий, при помощи которых Ваши цели могли бы
быть достигнуты.
Каждый раз, когда клиент приходит ко мне
за консультацией в области стратегии развития бизнеса, я задаю ему несколько,
казалось бы, элементарных вопросов, а именно: "Кто представляет собой
Ваш рынок? Чего они от Вас хотят?" И, самое главное - "Чего хотите
от них Вы?".
Звучит предельно просто. Однако в определенных
случаях на Ваш сайт может попасть посетитель, несколько отличающийся от
типичного представителя Вашей целевой аудитории - иными словами, иногда
Вам выпадает возможность создать новые товары и услуги, которые он купит
и, соответственно расширить Ваш рынок. Поэтому подумайте тщательнейшим образом
обо всех посетителях, которых может заинтересовать Ваш сайт, причем это
далеко не только Ваши потенциальные клиенты, а также и другие люди, которым
Ваша информация может чем-то помочь. Их нельзя упускать. Необходимо создать
новые товары и услуги, которые их заинтересовали бы, раз уж они пришли к
Вам. Задумайтесь об этом.
И, наконец - на каждой странице Вашего сайта
пользователю должно быть ясно и понятно, чего Вы хотите от него. Независимо
от того, что пользователь решит сделать - запросить каталог товаров и услуг,
воспользоваться технической поддержкой, подписаться на Вашу рассылку и т.п.
- все должно быть предельно просто, легко и доступно. И кроме того - у пользователя
должна быть реальная возможность быстро и беспрепятственно с Вами связаться.
Слишком много сайтов начинали загромождать себя чересчур объемным содержанием
и в итоге погибали. Вы же не хотите оказаться среди них, верно?
3. Использование электронной почты на
полную мощность. При надлежащем использовании электронная почта - один
из самых мощных инструментов электронного бизнеса. Ее можно использовать
для маркетинговой работы, технического обслуживания, осуществления контактов
с клиентами и потенциальными клиентами, для проведения исследований и т.п.
Оцените Ваши повседневные моменты общения и Вы увидите, что электронная
почта может помочь Вам здорово сэкономить затраты средств и времени.
Маркетинговая работа, проводимая при помощи
электронной почты, не требует затрат на оформление, печать и размножение
рекламных материалов и оплаты их пересылки. Она является вообще абсолютно
бесплатным инструментом!
Электронную почту можно использовать для
оповещения клиентов о выпуске новых товаров и услуг, либо об усовершенствовании
уже существующих. При помощи электронной почты достаточно легко можно регулярно
знакомить клиентов с новостями как Вашей компании, так и отрасли, в которой
Вы работаете. Если Вы предложите при этом достаточно краткую информацию,
представляющую ценность для Ваших клиентов, количество желающих получать
Ваши рассылки будет стремительно расти. А в сочетании с помещением в письма
нескольких ссылок на Ваш сайт, рассылка может стать отличным генератором
посещаемости Вашего ресурса.
Начальная точка работы с электронной почтой,
которую лучше всего использовать - Ваша личная база данных о клиентах, потенциальных
клиентах и других контактах - не упускайте ни одной возможности. Предлагайте
посетителям Вашего сайта подписаться на рассылку новостей о Ваших новых
товарах и услугах, информации о развитии отрасли и т.п.
И, конечно же - отвечайте незамедлительно
на электронные письма, приходящие на Ваш почтовый ящик. Отсутствие ответов
на письма пользователей всегда возмущает их до предела.
Повторим еще раз - Internet никуда не уходит
и не пропадает, а лишь прочнее внедряется в нашу жизнь. И основная задача
предпринимателей в современных условиях - поставить его себе на службу таким
образом, чтобы ведение электронного бизнеса способствовало расширению рынков,
оптимизации бизнес-процессов, а самое важное - возвращало вложенные деньги
с должной окупаемостью.
Источник: http://www.cyberspeaker.com
Philippa
Gamse, CyberSpeaker, is an
internationally recognized e-business strategist. Check out her free tipsheet
for 23 great ideas to promote your Website "Beyond the Search Engines": http://www.CyberSpeaker.com/tipsheet.html
Филиппа
Гамси - владелец портала CyberSpeaker,
всемирно известный специалист в области стратегического планирования и осуществления
электронного бизнеса. Рекомендуем изучить ее бесплатную подборку советов
по раскрутке бизнес-сайта, содержащую 23 отличных промоушинговых концепции
под названием "По ту сторону поисковых систем", расположенную
по адресу: http://www.CyberSpeaker.com/tipsheet.html
Перевод на русский язык - Павел Берестнев, http://www.berestneff.com
|
